AFNOR
Chers visiteurs,
Depuis 2002, l'Office de Tourisme de Saint-Raphaël s'est engagé dans une démarche qualité et a obtenu la certification AFNOR.
Cette orientation Qualité, au regard des missions que l'Office de Tourisme s'est vu confiées, doit par principe toucher l'ensemble des visiteurs et des acteurs touristiques de la station.
Nos actions entreprises visent donc améliorer :
- la qualité de l'accueil et de tous les supports de l'information
- la qualité des équipements et aménagements touristiques
- la qualité des prestations proposées
- la qualité de l'accueil dans les différents commerces et lieux de passage de la station balnéaire
Cet engagement vers la qualité doit être présent dans chacune des entreprises, dans chacun des domaines portés par l'Office de Tourisme : il ne concerne pas uniquement quelques opérations d'accueil bien ciblées, mais une globalité d'actions regroupées autour d'un objectif qui est celui de créer une attitude et un état d'esprit station, partagé de tous.
Le nouveau positionnement vers les multimédias, le développement des nouvelles technologies, la nécessaire modernisation des systèmes d'information sont autant de nouvelles voies dans cette quête de la qualité.
L'Office de Tourisme agit en ce sens : modernisation des supports d'accès à l'information dans les différents bureaux d'accueil, sites accessibles sur mobile et implication dans les réseaux sociaux. Sans jamais oublier pour autant le contact avec les vacanciers, le service et l'écoute nécessaires un accueil réussi.
Toute l'équipe de l'Office de Tourisme oeuvre cette qualité et vous souhaite de passer un agréable moment sous le soleil de Saint-Raphaël.
Hubert Courrier - Directeur de l'Office de Tourisme de Saint-Raphaël. Octobre 2012.
L'Office de Tourisme de Saint-Raphaël s’est engagé dans une démarche qualité qui lui a valu l'obtention de la certification NF SERVICE « Accueil et Information des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative », délivrée par AFAQ AFNOR Certification. Soucieux de l’amélioration continue de nos prestations, et afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons mis en place une enquête de satisfaction.
Télécharger le formulaire :
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Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir remplir le questionnaire suivant puis de l’adresser par mail : accueil@saint-raphael.com
Cette marque prouve la conformité la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237. Elle garantit que les activités d'accueil, d'information, de promotion/communication, l'évaluation et l'amélioration de la qualité de service sont contrôlées régulièrement par :
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex France
www.marque-nf.com
